Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua inglesa.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Estruturas gramaticais e lexicais;

Áreas vocabulares/comunicação no trabalho;

Estrutura organizativa e funcional da secção de andares;

Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções;

Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas;

Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na Higienização;

Vocabulário geral e específico aplicado no(a)(s);

Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo;

Estabelecimento do contacto social com o cliente;

Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes);

Procedimentos gerais e especiais de atendimento;

Atendimento telefónico personalizado;

Troca de agradecimentos;

Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa;

Expressão oral e escrita;

Estruturação textual.