Estruturas gramaticais e lexicais;Áreas vocabulares/comunicação no trabalho;Estrutura organizativa e funcional da secção de andares;Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções;Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas;Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na Higienização;Vocabulário geral e específico aplicado no(a)(s);Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo;Estabelecimento do contacto social com o cliente;Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes);Procedimentos gerais e especiais de atendimento;Atendimento telefónico personalizado;Troca de agradecimentos;Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa;Expressão oral e escrita;Estruturação textual.