Informação sobre o curso

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  • Duração25.0 horas
  • Objectivo Geral

    Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
    Aplicar as técnicas de venda presencial.

  • Objectivos Específicos

    Atendimento orientado para o cliente
    Procedimentos do atendimento e da relação comercial
    Técnicas de venda
    Diagnóstico da venda
    Criação de necessidades no cliente
    Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
    Argumentação e persuasão
    Técnicas de influência na decisão de compra
    Cross selling
    Técnicas de fecho
    Gestão do contacto no pós-venda
    Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
    Fidelização através da reclamação

  • Metodologia

    Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
    Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

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