Empregados e Desempregados

Destinatários elegíveis:
Desempregados (há menos de 1 ano)

Habilitações escolares:
-Igual ou superior ao 9.º ano de escolaridade para ativos empregados.
-Os ativos desempregados devem ser detentores de habilitação igual ou superior ao 12.º ano
Horário: 1 ou 2 dias p/ semana

Condições:
4,77€/dia

Horário:
Das 19:00 às 23:00

ATENÇÃO!

A Inscrição só é válida após inscrição e envio da documentação via email | entredesafios@gmail.com

DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA:

PROVA DE EMPREGO
1- Cartão de cidadão;
2- Certificado de Habilitações concluídas (não são aceites certificados de frequência);
3- (declaração da entidade empregadora; ou declaração da Segurança Social);
4- Comprovativo do período normal de trabalho (declaração da entidade empregadora)
5- Comprovativo de IBAN oficial do banco (o seu nome deve constar como titular de conta)
6- O recibo vencimento serve também de comprovativo de morada, caso contrário terão de nos fazer chegar um documento comprovativo).

PROVA DE DESEMPREGO
1- Cartão de cidadão;
2- Certificado de Habilitações concluídas (não podem ser aceites certificados de frequência);
3-Declaração do Serviço Público de Emprego (IEFP), em como se encontra desempregado há menos de 12 meses; ou declaração da Segurança Social;
4- 5- Comprovativo de IBAN oficial do banco (com o seu nome como titular de conta)

PS: Não são legíveis formandos com local residência fora das áreas de implantação territorial do POISE, ou seja, residentes nas regiões de Lisboa e Vale do Tejo e do Algarve.

Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente.
Aplicar as técnicas de atendimento e receção do cliente.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Comunicação com o cliente
Esquema geral de comunicação
Barreiras à comunicação
Fidelização da comunicação e feedback
Linguagem verbal e não-verbal
Linguagem e postura corporal
Expressões e microexpressões faciais
Psicomorfologia facial
Estilos de comunicação
Passivo
Assertivo
Manipulador
Agressivo
Informação e sua comunicação
Factos e sentimentos
Direito à informação e princípios da informação
Do idealismo ao realismo
Escuta, confidencia e segredo
Falsas interpretações, estereótipos
Motivações
Necessidades e motivações
Ciclo motivacional, (equilíbrio, frustração e compensação)
Motivações de má qualidade
Motivações latentes
Fenómenos decorrentes das relações humanas
Emoções
Boas intenções e boas ações
Intervenção e interferência
Individualismo e sensibilização social
Relações Interpessoais
Relação profissional-cliente
Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
Etapas do processo de atendimento
Atendimento presencial e atendimento telefónico
Comportamento social
Convivência social
Ocasiões formais
Apresentação, cumprimentos e conversações
Correspondência e redes sociais
Lugares públicos e relações profissionais
Grupos e estilos de liderança
O que são grupos e como funcionam
Liderança e líder
Tipos de liderança
Trabalho em equipa
Conflitos
O que são conflitos
Gestão de conflitos