Comunicação com o clienteEsquema geral de comunicaçãoBarreiras à comunicaçãoFidelização da comunicação e feedbackLinguagem verbal e não-verbalLinguagem e postura corporalExpressões e microexpressões faciaisPsicomorfologia facialEstilos de comunicaçãoPassivoAssertivoManipuladorAgressivoInformação e sua comunicaçãoFactos e sentimentosDireito à informação e princípios da informaçãoDo idealismo ao realismoEscuta, confidencia e segredoFalsas interpretações, estereótiposMotivaçõesNecessidades e motivaçõesCiclo motivacional, (equilíbrio, frustração e compensação)Motivações de má qualidadeMotivações latentesFenómenos decorrentes das relações humanasEmoçõesBoas intenções e boas açõesIntervenção e interferênciaIndividualismo e sensibilização socialRelações InterpessoaisRelação profissional-clienteEtapas do atendimento – atitudes e comportamentosEtapas do processo de atendimentoAtendimento presencial e atendimento telefónicoComportamento socialConvivência socialOcasiões formaisApresentação, cumprimentos e conversaçõesCorrespondência e redes sociaisLugares públicos e relações profissionaisGrupos e estilos de liderançaO que são grupos e como funcionamLiderança e líderTipos de liderançaTrabalho em equipaConflitosO que são conflitosGestão de conflitos